Ruilbeleid
1. Toepassingsgebied van het ruilbeleid
Dit ruilbeleid is van toepassing op meubels, woonproducten en bijbehorende accessoires die via Elmiradecorinc aan Nederlandse consumenten worden verkocht.
Indien de klant niet tevreden is met het product, kan op basis van dit beleid een ruilverzoek worden ingediend. Dit beleid geldt voor alle in aanmerking komende bestellingen die via deze website zijn geplaatst.
2. Informatie over de website-exploitant
Deze website wordt beheerd en geëxploiteerd door ELMIRA DECOR, INC. De bedrijfsgegevens zijn als volgt:
Bedrijfsnaam: ELMIRA DECOR, INC.
Geregistreerd adres: 1830 S OCEAN DR, SUITE 1007, HALLANDALE BEACH, FL 33009, Verenigde Staten
EIN: 87-3069879
Telefoonnummer: +1 3213762165
E-mail: info@elmiradecorinc.com
Alle ruilgerelateerde verzoeken worden via deze officiële kanalen verwerkt.
3. 14 dagen herroepingsrecht voor ruiling zonder opgave van reden
Binnen 14 dagen na ontvangst van het product kan de consument zonder opgave van reden een ruilverzoek indienen (14 dagen herroepingsrecht voor ruiling).
Dit recht is bedoeld om consumenten in grensoverschrijdende e-commerce voldoende flexibiliteit te bieden, mits het product voldoet aan de voorwaarden voor wederverkoop.
4. Voorwaarden voor ruiling (productconditie)
Het product moet:
-
ongebruikt en in nieuwstaat zijn
-
in de originele verpakking worden geretourneerd
-
geen zichtbare schade of gebruikssporen bevatten
-
geschikt zijn voor wederverkoop
Indien het product niet aan deze voorwaarden voldoet, kan het ruilverzoek worden afgewezen.
5. In aanmerking komende producten voor ruiling
Ruiling is mogelijk voor meubels en woonproducten, inclusief maar niet beperkt tot:
-
woonkamermeubels
-
slaapkamermeubels
-
opbergmeubels
-
accessoires en bijbehorende onderdelen
Ruiling vindt plaats binnen dezelfde order en binnen een gelijkwaardige of vergelijkbare productcategorie.
6. Ruilaanvraagprocedure (stap 1)
De consument dient een ruilverzoek per e-mail in te dienen via:
In de e-mail moeten het ordernummer en de productnaam worden vermeld, zodat de klantenservice de aanvraag kan beoordelen.
7. Ruilaanvraagprocedure (stap 2 – beoordeling)
Na ontvangst van het verzoek controleert ons klantenserviceteam de volgende gegevens:
-
bestelstatus
-
productconditie
-
naleving van de ruilvoorwaarden
Indien goedgekeurd, ontvangt de consument binnen 2 werkdagen een bevestiging met verdere instructies.
8. Logistiek van de ruiling
Na goedkeuring van de ruilaanvraag dient de consument het product volgens de instructies terug te sturen naar het opgegeven adres.
Het product moet zorgvuldig worden verpakt om schade tijdens transport te voorkomen en moet in wederverkoopbare staat blijven.
9. Verzendkosten voor ruiling
Indien aan alle voorwaarden van dit ruilbeleid wordt voldaan, worden de verzendkosten voor de ruiling gedragen door Elmiradecorinc.
De consument ontvangt instructies over de verdere logistieke afhandeling via de klantenservice.
10. Ruiladres en contactgegevens
Retour- en ruiladres:
ELMIRA DECOR, INC.
1830 S OCEAN DR, SUITE 1007, HALLANDALE BEACH, FL 33009, Verenigde Staten
Telefoon: +1 3213762165
E-mail: info@elmiradecorinc.com
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 08:00–18:00 (Amerikaanse oostelijke tijd)
Wij reageren doorgaans binnen 24 uur op e-mailverzoeken.